Weltbester PaperOffice-Support durch die PaperOffice Service-Level-Vereinbarung:

Fester Ansprechpartner bei PaperOffice inklusive direkter Telefondurchwahl, Skype und Email

Support, Hilfe, Schulung jederzeit auf Abruf und bequem per TeamViewer und Telefon

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Den PaperOffice HelpDesk richtig benutzen
Der PaperOffice HelpDesk ist die gesammelte Wissensdatenbank zu PaperOffice und stellt rund um die Uhr technische Hilfestellungen, Fragen und die dazugehörigen Antworten bereit. Die Grundidee dahinter ist, dass Fragen und die Lösungen für alle Nutzer zugänglich gemacht werden. Falls Sie etwas bestimmtes im HelpDesk vermissen, so freut sich das gesamte PaperOffice Team über Ihre Vorschläge.
Der PaperOffice HelpDesk ersetzt NICHT spezifisches IT-Wissen, wie z.B. die Funktionsweise von SQL-Datenbanken. Für komplexe Aufgaben oder technische Fragen sollten Sie sich im Zweifelsfall an den PaperOffice Support oder Ihren IT-Partner wenden. Alle Angaben im HelpDesk erfolgen ohne Gewähr und ersetzen keine IT-technische Beratung und Ausführung.
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Letzte Aktualisierung am 08.12.2019

Anzahl

Wenn ich PaperOffice auf einem PC nutzen möchte, welche Lizenz brauche ich?

Artikel-ID: #RPOHD22356

Sie möchten PaperOffice alleine, NICHT im Netzwerk, nutzen und auf Ihrem PC installieren, dafür benötigen Sie die PaperOffice ONE Lizenz (PaperOffice One oder PaperOffice One Plus, je nach Umfang).
Die Datenbank wird auf dem gleichen PC installiert.

Fazit: Sie benötigen 1 PaperOffice ONE Lizenz (PaperOffice One oder PaperOffice One Plus, je nach Umfang)


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Wenn ich PaperOffice auf mehreren PCs im Netzwerk nutzen möchte, wieviele Lizenzen brauche ich?

Artikel-ID: #RPOHD13708

In PaperOffice wird das Lizenzmodell im Netzwerk folgenderweise geregelt: Falls Sie auf 3 PC´s PaperOffice installieren möchten aber nicht gleichzeitig nutzen bzw. nur ein Benutzerkonto ausreichen würde, so benötigen Sie die 1-fach PaperOffice Team. Diese kann auf 3 verschiedenen PC´s installiert werden, erlaubt jedoch keinen gleichzeitigen Benutzerzugriff.

Falls PaperOffice auf mehr als 3 PC´s installiert werden soll oder mehrere Benutzer gleichzeitig im Netzwerk arbeiten müssen, so benötigen Sie pro Benutzerkonto eine Lizenz.

Beispiel: 1 Benutzerkonto = 1 Lizenz PaperOffice Team, 2 Benutzerkonten = 2 Lizenzen PaperOffice Team, 3 Benutzerkonten = 3 Lizenzen PaperOffice Team.


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Kosten

Wo finde ich die Kostenübersicht?

Artikel-ID: #RPOHD24932

Die Kostenübersicht finden Sie unter Preis- und Kostenübersicht


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Wo ist der Unterschied zwischen "Kaufen" und "Abonnieren"

Artikel-ID: #RPOHD25024

Kaufen:

Dieser Lizenztyp verfügt über eine lebenslange Gültigkeit und beinhaltet standardmäßig das Update und Supportpacket (USP), welches ausschliesslich für die erworbene Version gültig ist.

Das bedeutet, dass nach dem einmaligen Lizenzkauf keine weiteren Kosten anfallen sowie alle Updates für die erworbene Version automatisch inbegriffen sind.


Abonnieren:

Dieser Lizenztyp verfügt über eine monatliche Gültigkeit, wird immer zum Monatsende hin automatisch um einen weiteren Monat verlängert und beinhaltet standardmäßig das Update & Support PLUS.

Das bedeutet, dass für das Abo jeden Monat Kosten anfallen, das Abo aber immer zum Monatsende kündbar ist. Zusätzlich erhalten Sie während der Abo-Dauer nicht nur alle Updates für die aktuelle Version, sondern ebenfalls die neueste PaperOffice Programmversionen nach der Erscheinung kostenlos über die automatische Updatefunktion.


Die Kaufen und Abonnieren Übersicht finden Sie unter Preis- und Kostenübersicht
Was USP und USP Plus beinhalten finden Sie unter Unterschied zwischen USP und USP Plus


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Was muss ich bei der Abo-Version beachten, kann ich auf Daten zugreifen nachdem diese abläuft?

Artikel-ID: #RPOHD27140

Nein, Sie benötigen eine aktive Abo-Version, um PaperOffice zu starten.
Wenn Sie PaperOffice nicht länger nutzen möchten, so empfehlen wir Ihnen Ihre Daten vor Beendigung der Abo-Version zu exportieren.


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Muss ich nach Beendigung der Abo-Version eine Kaufversion erwerben, um auf meine Daten zugreifen zu können?

Artikel-ID: #RPOHD27232

Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen: Sie können die Abo-Version verlängern oder eine Kaufversion erwerben.
Wir empfehlen daher, falls Sie die Abo-Version nicht verlängern und PaperOffice nicht mehr nutzen möchten, Ihre Daten kurz bevor die Abo-Version abläuft zu exportieren.


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Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Artikel-ID: #RPOHD29256

Falls Sie Ihr PaperOffice Abonnement kündigen möchten, so müssen Sie ganz einfach die planmäßige Abonnementen-Zahlung einstellen, z.B. über PayPal. PaperOffice löscht Ihr Benutzerkonto automatisch nach nicht erfolgtem Zahlungseingang.


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Gibt es spezielle Rabatte für Schüler, Studenten, Lehrer und Dozenten?

Artikel-ID: #RPOHD11592

Ja, bitte senden Sie folgende Daten zu unserem Verkauf

  • Entsprechender schriftlicher Nachweis über Berechtigung
  • gewünschte Edition und Lizenzanzahl
  • Einsatz für den Eigenbedarf, Schulungs- oder Forschungszwecke


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Gibt es spezielle Rabatte für Rentner oder Schwerbehinderte?

Artikel-ID: #RPOHD11500

Generell nicht, aber Sie können sich mit Ihrem jeweiligen schriftlichen Nachweis sowie wie/warum Sie PaperOffice einsetzen möchten direkt an unseren Verkauf wenden.


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Versionen

Wie wird die Lizenzierung bei PaperOffice allgemein aufgebaut?

Artikel-ID: #RPOHD24840

PaperOffice Programmlizenzen der Version One und One Plus sind für ein Benutzerkonto, eine Datenbank sowie Installation auf nur einem PC gültig.
Um PaperOffice im Netzwerk, NAS oder eigenem Server zu nutzen, benötigen Sie die Version PaperOffice Team.
Der Datenbankserver selbst benötigt hierbei keine eigene Lizenz.
PaperOffice kann auf dem lizenzierten PC beliebig oft neu installiert werden.
Wenn Sie mit mehreren Datenbanken arbeiten möchten, benötigen Sie für jede Datenbank ein eigenes PaperOffice Benutzerkonto. Andernfalls können Sie die Datenbank alle 96 Stunden wechseln. Eine PaperOffice Team Lizenz erlaubt die Installation auf bis zu 3 PCs, jedoch nur 1 Benutzerkonto. Für die Installation auf mehr als 3 PC´s oder für das gleichzeitige Arbeiten mehrerer Benutzer im Netzwerk, so benötigen Sie pro Benutzerkonto eine PaperOffice Team Lizenz.

Beispiele:
PaperOffice als Einzelplatzversion und lokaler Datenbankspeicherung = 1 Stück PaperOffice One oder One Plus
PaperOffice mit Installation auf bis zu 3 PCs und 1 Benutzerkonto sowie Datenbankspeicherung auf NAS (wie z.B. QNAP) = 1 Stück PaperOffice Team
PaperOffice im Netzwerk und Datenbankspeicherung auf NAS (wie z.B. QNAP) mit 5 Benutzerkonten = 5 Stück PaperOffice Team


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Welche Version (Lizenz) benötige ich, um im Netzwerk arbeiten zu können?

Artikel-ID: #RPOHD25208

Sie benötigen eine Lizenz der Version PaperOffice Team.
Je nach Anzahl der Arbeitsplätze müssen entsprechende Anzahl der Lizenzen erworben werden. Beispiel: Sie möchten mit 5 Benutzern auf Ihre lokale Datenbank zugreifen = Sie benötigen 5 x PaperOffice Team.


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Muss ich immer die neueste Version einsetzen bzw. erwerben?

Artikel-ID: #RPOHD27324

Nein, Sie müssen nicht die neueste Version erwerben und können Ihr erworbenes PaperOffice ein Leben ohne Zusatzkosten nutzen.
Bitte beachten Sie dabei, dass die im USP beinhalteten Updates immer nur für die aktuelle Version ausgeliefert werden. Das bedeutet, dass Sie für eine veraltete Version KEINE Updates erhalten werden.
Beachten Sie bitte zusätzlich, dass die Datenbank Kompatibilität immer nur auf die Vorversion gewährleistet wird z.B. ein Update von Version 2019 auf Version 2020 wäre möglich, da die Datenbankstruktur den Änderungen automatisch angepasst wird.
Bei einem Cross Update (z.B. 2015 und 2019) ist eine automatisierte Datenübernahme nicht garantiert. Wenden Sie sich an einem solchen Fall an den Support, um eine manuelle Datenmigration in Betracht zu ziehen (kostenpflichtige Dienstleistung).


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Ich möchte eine bestehende PaperOffice Lizenz auf einem neuen PC benutzen, wie kann ich das tun?

Artikel-ID: #RPOHD27784

Die PaperOffice Programmlizenz ist immer an das PaperOffice Benutzerkonto gebunden, mit welchem Sie den Download Code eingelöst haben. Im Prinzip installieren Sie PaperOffice auf dem neuen Gerät und melden sich wie gewohnt mit Ihrem PaperOffice Benutzerkonto an. PaperOffice überträgt automatisch die Lizenz vom bestehenden Gerät an das neue, Sie müssen nichts dafür einrichten.
Wenn Sie die Mitteilung erhalten sollten, dass die Lizenz bereits auf einem anderen Gerät benutzt wird, so kontaktieren Sie bitte den PaperOffice Support damit die Hardwarezuordnung zurückgesetzt wird.


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Warum kann ich meinen Downloadcode nicht erneut einlösen?

Artikel-ID: #RPOHD28152

Sobald ein Downlaodcode aktiviert wird, so wird die inbegriffene Lizenz dem Benutzerkonto hinzugefügt, welche den Downloadcode eingelöst hat. Das bedeutet, dass dieses Benutzerkonto ab sofort über die erworbene Lizenz verfügt.


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Wo ist der Unterschied zwischen einer Einzelplatz und einer Netzwerk Lizenz? Welche brauche ich?

Artikel-ID: #RPOHD23644

Eine Einzelplatz Programmlizenz:
- Ist nur für 1 PC gültig
- Kann nur mit 1 Benutzerkonto (PaperOffice Konto) verbunden werden
- Ist nur für 1 Datenbank gültig
Sie benötigen: Entweder die PaperOffice ONE oder PaperOffice ONE PLUS (je nach gewünschtem Programmumfang)

Eine Netzwerk Programmlizenz:
Falls Sie Ihr eigenes NAS (wie QNAP oder Synology) als Datenbank nutzen möchten
oder im Netzwerk arbeiten möchten.
Ein Server oder NAS Gerät, auf welchem die Datenbank benutzt wird, benötigt KEINE Programmlizenz.

Dabei wird unterschieden:
Wenn Sie PaperOffice auf bis zu 3 PC´s installieren möchten aber ein Benutzerkonto dafür benötigen (privater Gebrauch) so können Sie 1fach PaperOffice Team einsetzen.
Falls der Einsatz auf mehr als 3 PC´s erfolgen sollte und mehr als ein Benutzerkonto für die Arbeit benötigt wird, so muss pro Arbeitsplatz (Benutzerkonto) - 1 PaperOffice Team Lizenz erworben werden.
Beispiel: Sie haben 5 Arbeitsplätze und ein NAS Gerät oder Server, auf welchem die Datenbank benutzt wird.
Sie benötigen: 5 Programmlizenzen von PaperOffice TEAM.


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Ich möchte von PaperOffice One auf PaperOffice Team upgraden. Muss PaperOffice neu installiert werden?

Artikel-ID: #RPOHD12052

Nein, PaperOffice passt die eigene Systemstruktur gemäß der Anzahl der eingesetzten Lizenzen an. Nach einem Programm-Neustart steht der Leistungsumfang von PaperOffice Team zur Verfügung.


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Was muss ich beachten, wenn ich PaperOffice im Netzwerk nutzen möchte (PaperOffice Team)?

Artikel-ID: #RPOHD22264

Dabei gibt es 3 Szenarien:

1) Sie möchten die PaperOffice Datenbank im Netzwerk verwenden ohne einen separaten MySQL Datenbank Server zu installieren oder die Datenbank auf einem NAS zu installieren. Bei diesem Szenario müssen Sie beachten, dass PaperOffice auf dem PC, welcher als DB Server fungieren soll, LÄUFT und ein Benutzer ANGEMELDET ist.

Für jeden Benutzer benötigen Sie ein PaperOffice Benutzerkonto und eine Datenbank, welche alle Benutzer gemeinsam nutzen können.

Fazit: Sie benötigen 3 Lizenzen

2) Sie benutzen PaperOffice auf 2 verschiedenen PC´s, möchten aber eine gemeinsame DB benutzen, welche unabhängig von beiden PC´s verfügbar ist. Dazu benötigen Sie einen eigenständigen MySQL Server, welcher auf einem PC bzw. Server installiert wird, welcher ständig verfügbar ist.

Die Vernetzung erfolgt in diesem Fall über das lokale Netzwerk LAN

3) Sie möchten PaperOffice auf 2 verschiedenen PC´s im Netzwerk nutzen und eine externe, nicht von uns mitgelieferte mySQL Datenbank benutzen, welche ausserhalb Ihres Büros ist.

Fazit: Sie benötigen 2 Lizenzen und müssen beachten, dass die externe MySQL Datenbank allen PaperOffice Anforderungen entspricht.

Vernetzung erfolgt über ein WAN, über eine Internetverbindung. Zu beachten ist, dass die Internetverbindung schnell sein muss (ab 50 Mbit/s)


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Verwendung mit NAS

Welche Version benötige ich, wenn ich die Datenbank auf einem NAS einsetzen möchte?

Artikel-ID: #RPOHD28796

Sie benötigen eine Netzwerk Programmlizenz (PaperOffice Team).

Eine Netzwerk Programmlizenz:

Kann mit der Anzahl der PC´s, Benutzerkonten, Datenbanken verbunden werden, welche Sie erwerben.

Ein Server oder NAS Gerät, auf welchem die Datenbank benutzt wird, benötigt KEINE Programmlizenz.

Beispiel: Sie haben 5 Arbeitsplätze und ein NAS Gerät oder Server, auf welchem die Datenbank benutzt wird.

Sie benötigen: 5 Programmlizenzen von PaperOffice TEAM.


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Testversion

Kann meine Testlizenz verlängert werden?

Artikel-ID: #RPOHD11132

Ja, aber ausschliesslich PaperOffice Team Lizenzen.
Wenden Sie sich dazu an unser Verkaufsteam.


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Unterstützte Plattformen, technische Voraussetzungen und Hardware-Kompabilität
Unterstützung Empfehlung und Freigaben
Betriebssysteme
Freigegeben unter: Windows® 10 x64 (64bit), Microsoft® Office® 2013-2016, Microsoft® Office® 365. Empfohlen: Windows® 10 x64 (64bit). Der Einsatz von abweichenden Komponenten ist möglich, kann jedoch zu technischen Einschränkungen führen. PaperOffice benötigt für einen einwandfreien Betrieb lokale Administratorenrechte. Überprüfen Sie betriebssystemunabhängig durch eine Testinstallation ob alle Funktionen Ihren Ansprüchen genügen, da aufgrund fehlender Update/Systemunterstützung keine offizielle Freigabe erfolgen kann.
Darstellung
Erforderlich: 1280 x 768, Empfohlen: 1920 x 1080 oder mehr. Mobile Geräte - Erforderlich: 960 x 640, Empfohlen: 1280 x 720 oder mehr.
Hardware
Erforderlich: 4GB Arbeitsspeicher, Prozessorleistung Intel i5 der neueren Generation (oder vergleichbar), Internetverbindung (Downstream min. 10Mbit, Upstream min 1Mbit). Internetverbindung wird nicht für den Produktivbetrieb benötigt, nur für Download des Setup Pakets, Erstellung des Benutzerkontos, Datenbankerstellung und das Hinzufügen des Geräts. Empfohlen: wie zuvor, jedoch 8GB Arbeitsspeicher, Intel i7 (oder vergleichbar), Installation und Datenbank auf SSD, Internetverbindung (Downstream min. 16 Mbit, Upstream synchron oder min. 5 Mbit)
Netzwerk (optional)
Erforderlich: Standard TCP/IP Netzwerk 100Mbit. Empfohlen: Standard TCP/IP Netzwerk 1Gbit. Für RSPS (Secure Personal Server) oder Server-Fernvernetzung Serveranbindung mit min. 50Mbit synchron, Clientanbindung mit min. 20Mbit downstream, 1Mbit upstream.
Datenbank
Erforderlich: mindestens 1GB MB freier Speicherplatz bei lokaler Datenbankspeicherung. Empfohlen: Datenspeicherung auf einem NAS Gerät (wie z.B. QNAP) mit mindestens 10GB MB freiem Speicherplatz.
Drucker / Scanner (optional)
Für Einsatzzwecke mit wenig Papiervolumen: handelsüblicher Flachbett- oder Einzugsscanner mit WIA oder TWAIN Schnittstelle, Tintenstrahl- oder Laserdrucker. Für Einsatzzwecke mit mittlerem Papiervolumen: Leistungsfähiger Einzugsscanner mit ADF (automatischer Dokumenteneinzug) mit WIA oder TWAIN Schnittstelle, Laserdrucker. Für Einsatzzwecke mit hohem Papiervolumen: Groß-Kombigeräte wie z.B. Konica Minolta BizHub Serie mit WIA oder TWAIN Schnittstelle oder Scan2file Funktion.
Lizensierung
PaperOffice Programmlizenzen der Version One und One Plus sind für ein Benutzerkonto, eine Datenbank sowie Installation auf nur einem PC gültig.
Um PaperOffice im Netzwerk, NAS oder eigenem Server zu nutzen, benötigen Sie die Version PaperOffice Team.
Der Datenbankserver selbst benötigt hierbei keine eigene Lizenz.
PaperOffice kann auf dem lizenzierten PC beliebig oft neu installiert werden.
Wenn Sie mit mehreren Datenbanken arbeiten möchten, benötigen Sie für jede Datenbank ein eigenes PaperOffice Benutzerkonto. Andernfalls können Sie die Datenbank alle 96 Stunden wechseln. Eine PaperOffice Team Lizenz erlaubt die Installation auf bis zu 3 PCs, jedoch nur 1 Benutzerkonto. Für die Installation auf mehr als 3 PC´s oder für das gleichzeitige Arbeiten mehrerer Benutzer im Netzwerk, so benötigen Sie pro Benutzerkonto eine PaperOffice Team Lizenz.

Beispiele:
PaperOffice als Einzelplatzversion und lokaler Datenbankspeicherung = 1 Stück PaperOffice One oder One Plus
PaperOffice mit Installation auf bis zu 3 PCs und 1 Benutzerkonto sowie Datenbankspeicherung auf NAS (wie z.B. QNAP) = 1 Stück PaperOffice Team
PaperOffice im Netzwerk und Datenbankspeicherung auf NAS (wie z.B. QNAP) mit 5 Benutzerkonten = 5 Stück PaperOffice Team
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