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Den PaperOffice HelpDesk richtig benutzen
Der PaperOffice HelpDesk ist die gesammelte Wissensdatenbank zu PaperOffice und stellt rund um die Uhr technische Hilfestellungen, Fragen und die dazugehörigen Antworten bereit. Die Grundidee dahinter ist, dass Fragen und die Lösungen für alle Nutzer zugänglich gemacht werden. Falls Sie etwas bestimmtes im HelpDesk vermissen, so freut sich das gesamte PaperOffice Team über Ihre Vorschläge.
Der PaperOffice HelpDesk ersetzt NICHT spezifisches IT-Wissen, wie z.B. die Funktionsweise von SQL-Datenbanken. Für komplexe Aufgaben oder technische Fragen sollten Sie sich im Zweifelsfall an den PaperOffice Support oder Ihren IT-Partner wenden. Alle Angaben im HelpDesk erfolgen ohne Gewähr und ersetzen keine IT-technische Beratung und Ausführung.
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Letzte Aktualisierung am 08.12.2019

Benutzer

Wieviele Benutzer können maximal gleichzeitig auf eine PaperOffice Datenbank zugreifen?

Artikel-ID: #RPOHD27416

Bitte beachten Sie, dass PaperOffice keinerlei Verantwortung für die Richtigkeit und Vollständigkeit Ihrer Einrichtung oder Datensicherung und der Wiederherstellung auf einer Software und Hardware des Drittanbieters übernimmt. Wenden Sie sich dazu an den Support Ihres Hardwaredienstleisters oder nutzen unseren kostenpflichtigen Support falls Sie Hilfe hierzu benötigen.

PaperOffice baut im SQL-Modus immer technisch auf einen MySQL oder MariaDB Datenbankserver auf, welcher standardmäßig 150 gleichzeitige Verbindungen unterstützt. MySQL und MariaDB unterstützen je nach Version, Hardware und Plattform bis zu 100.000 gleichzeitige Verbindungen, was eine maximale PaperOffice-Benutzeranzahl von über 6.000 entspricht. Jede Datenbankverbindung benötigt auf dem Datenbankserver Ressourcen und Arbeitsspeicher, welcher z.B. hier berechnet werden kann > https://www.mysqlcalculator.com Jeder in PaperOffice angemeldete Benutzer verwendet dynamisch bis zu maximal 15 simultane Verbindung zu diesem Datenbankserver, was bedeutet, dass standardmäßig mindestens 10 Benutzer gleichzeitig angemeldet sein können. So benötigt jeder angemeldete Benutzer in etwa 60MB Arbeitsspeicher, was jedoch variieren kann, insofern Sie die Standardeinstellungen ändern. Als Faustregel gilt: Umso mehr RAM, desto besser und schneller. Folgende Auflistung kann als Richtlinie für den minimalsten Speicherbedarf dienen: 1 Benutzer = ca.60MB RAM benötigt 10 Benutzer = ca.600MB RAM benötigt 25 Benutzer = ca.1,5GB RAM benötigt 50 Benutzer = ca.3GB RAM benötigt 100 Benutzer =ca.6GB RAM benötigt


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Wieviele Benutzer können gleichzeitig mit PaperOffice im Netzwerk arbeiten?

Artikel-ID: #RPOHD17020

Die maximale Anzahl ist technisch unbegrenzt. Begrenzt wird nur die in Ihrer Lizenz festgelegte maximale Benutzeranzahl (die erworbene Anzahl der Lizenzen).


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Anfänger

Internet

Benötige ich Internet, um mit PaperOffice arbeiten zu können?

Artikel-ID: #RPOHD23736

NEIN! PaperOffice benötigt für die Arbeit KEINE Internetverbindung.
Internet wird lediglich für den Download des Setup Pakets, Erstellung des Benutzerkontos, Datenbankerstellung und das Hinzufügen des Geräts benötigt.
Bitte beachten Sie, dass dabei keine Updates oder Release Updates ausgeführt sowie alle Online beasierten Dienste deaktiviert werden.
Die PaperOffice Programmlizenz wird auch offline abgelegt. Sollte die lokale Lizenzdatei beschädigt oder verändert werden, so benötigen Sie einmalig eine Internetverbindung, um diese automatisch zu reparieren.


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Datenbank und Daten

Sind von PaperOffice erstellten Datenbanken grundsätzlich verschlüsselt?

Artikel-ID: #RPOHD14628

Jede durch PaperOffice erstellte Datenbank ist mit einem hochgradigen Passwort geschützt. Alle beinhalteten Dokumente werden durch das PaperOffice ChunkCrypt mit einer Militärverschlüsselung in Höhe von 1024bit verschlüsselt.


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Werden meine Daten in einer Cloud gespeichert?

Artikel-ID: #RPOHD12236

Nein, Ihre Daten werden grundsätzlich nicht in der Cloud gespeichert!
Falls die PaperOffice Datenbank bei Ihnen lokal erstellt wurde, Sie Ihre Daten unter "Meine PaperOffice Dokumente" sowie "Gemeinsame PaperOffice Dokumente" speichern, so werden diese in der bei Ihnen lokal eingerichteten MySQL Datenbank hochsicher verschlüsselt gespeichert.
Falls Sie Ihre Daten unter "Meine Windows Dokumente" oder "Gemeinsame Windows Dokumente" speichern, so werden diese bei Ihnen lokal im Windows Verzeichnis gespeichert.
Für den Fall, dass Ihre Datenbank auf einem NAS Server (wie QNAP oder Synology) eingerichtet wurde, so werden Ihre Daten in der Datenbank auf dem NAS Server gespeichert.


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Kann PaperOffice alle Daten auf meinem NAS Laufwerk speichern?

Artikel-ID: #RPOHD13984

Selbstverständlich können Sie alle Datenbanken direkt auf Ihrem NAS-Laufwerk speichern, insofern Ihr NAS über einen MySQL-Server verfügt, z.B. Synology und Sie über die Version PaperOffice Team verfügen. Zudem unterstützt PaperOffice die Verwendung eines MariaDB 5 und Maria DB 10 Datenbankservers, welcher wahlweise unter Windows, Linux oder MacOS installiert werden kann.
Wir empfehlen Sie Verwendung der Datenbanken auf dem NAS von QNAP oder Synology.
Bitte beachten Sie, dass Maria DB 10 explizit eingerichtet werden sollte, verwenden Sie hierfür unsere Einrichtungsvideos auf YouToube oder HelpDesk Einträge. Zudem können Sie unsere erweiterte Support Leistung erwerben, unsere technischen Mitarbeiter richten Ihnen die Datenbank problemlos ein.


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Welche Windows Versionen werden von PaperOffice unterstützt?

Artikel-ID: #RPOHD12420

PaperOffice wurde speziell für Windows 10 64bit entwickelt. Die Funktionalität unter Windows 7 64bit ist möglich, wird jedoch nicht empfohlen.

Insbesondere auf Windows 7 64bit Versionen sollten Sie vor dem Produktivbetrieb das einwandfreie Arbeitsverhalten testen, indem Sie eine PaperOffice Testversion installieren.

Zudem sollten Sie sicherstellen, dass auf Ihrem Windows installierte Drittanbieter Software, wie z.B. Antivirusprogramme, PaperOffice oder einzelne PaperOffice Module weder blockieren noch verlangsamen.

Als Microsoft Produkt, empfehlen wir den Einsatz des Windows Defender.

PaperOffice unterstützt KEINE x86-Systeme.


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Gibt es eine Mac OSX Version von PaperOffice?

Artikel-ID: #RPOHD12880

Nein, um PaperOffice auf einem Mac zu nutzen müssen Sie z.B. Virtual Box nutzen.


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Anfänger

Wo werden die Dokumente und Dateien gespeichert ?

Artikel-ID: #RPOHD184

Alle Dokumente und Dateien werden wahlweise direkt bei Ihnen, auf Ihrem PC, in einer verschlüsselten Datenbank gespeichert oder, falls Ihre Dokumente unter "Meine Windows Dokumente" gespeichert werden, nicht verschlüsselt in Ihrem lokalen Windows Verzeichnis.
Zudem haben Sie die Möglichkeit die Datenbank auf einem NAS Gerät einzurichten und Ihre Daten so auf dem NAS zu speichern.
In allen Fällen haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Daten.


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Artikel-ID: #RPOHD33948


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Sprachen

In welchen Sprachen ist die Programmoberfläche verfügbar?

Artikel-ID: #RPOHD13156

PaperOffice ist in folgenden Sprachen verfügbar:

  • Deutsch
  • Englisch (US)
  • Russisch
  • Spanisch (ES)


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Kann PaperOffice Sonderzeichensätze wie kyrillisch, arabisch und asiatisch darstellen?

Artikel-ID: #RPOHD13248

Ja, PaperOffice unterstützt vollständig die UTF-8 (Unicode) Kodierung.


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Unterstützte Plattformen, technische Voraussetzungen und Hardware-Kompabilität
Unterstützung Empfehlung und Freigaben
Betriebssysteme
Freigegeben unter: Windows® 10 x64 (64bit), Microsoft® Office® 2013-2016, Microsoft® Office® 365. Empfohlen: Windows® 10 x64 (64bit). Der Einsatz von abweichenden Komponenten ist möglich, kann jedoch zu technischen Einschränkungen führen. PaperOffice benötigt für einen einwandfreien Betrieb lokale Administratorenrechte. Überprüfen Sie betriebssystemunabhängig durch eine Testinstallation ob alle Funktionen Ihren Ansprüchen genügen, da aufgrund fehlender Update/Systemunterstützung keine offizielle Freigabe erfolgen kann.
Darstellung
Erforderlich: 1280 x 768, Empfohlen: 1920 x 1080 oder mehr. Mobile Geräte - Erforderlich: 960 x 640, Empfohlen: 1280 x 720 oder mehr.
Hardware
Erforderlich: 4GB Arbeitsspeicher, Prozessorleistung Intel i5 der neueren Generation (oder vergleichbar), Internetverbindung (Downstream min. 10Mbit, Upstream min 1Mbit). Internetverbindung wird nicht für den Produktivbetrieb benötigt, nur für Download des Setup Pakets, Erstellung des Benutzerkontos, Datenbankerstellung und das Hinzufügen des Geräts. Empfohlen: wie zuvor, jedoch 8GB Arbeitsspeicher, Intel i7 (oder vergleichbar), Installation und Datenbank auf SSD, Internetverbindung (Downstream min. 16 Mbit, Upstream synchron oder min. 5 Mbit)
Netzwerk (optional)
Erforderlich: Standard TCP/IP Netzwerk 100Mbit. Empfohlen: Standard TCP/IP Netzwerk 1Gbit. Für RSPS (Secure Personal Server) oder Server-Fernvernetzung Serveranbindung mit min. 50Mbit synchron, Clientanbindung mit min. 20Mbit downstream, 1Mbit upstream.
Datenbank
Erforderlich: mindestens 1GB MB freier Speicherplatz bei lokaler Datenbankspeicherung. Empfohlen: Datenspeicherung auf einem NAS Gerät (wie z.B. QNAP) mit mindestens 10GB MB freiem Speicherplatz.
Drucker / Scanner (optional)
Für Einsatzzwecke mit wenig Papiervolumen: handelsüblicher Flachbett- oder Einzugsscanner mit WIA oder TWAIN Schnittstelle, Tintenstrahl- oder Laserdrucker. Für Einsatzzwecke mit mittlerem Papiervolumen: Leistungsfähiger Einzugsscanner mit ADF (automatischer Dokumenteneinzug) mit WIA oder TWAIN Schnittstelle, Laserdrucker. Für Einsatzzwecke mit hohem Papiervolumen: Groß-Kombigeräte wie z.B. Konica Minolta BizHub Serie mit WIA oder TWAIN Schnittstelle oder Scan2file Funktion.
Lizensierung
PaperOffice Programmlizenzen der Version One und One Plus sind für ein Benutzerkonto, eine Datenbank sowie Installation auf nur einem PC gültig.
Um PaperOffice im Netzwerk, NAS oder eigenem Server zu nutzen, benötigen Sie die Version PaperOffice Team.
Der Datenbankserver selbst benötigt hierbei keine eigene Lizenz.
PaperOffice kann auf dem lizenzierten PC beliebig oft neu installiert werden.
Wenn Sie mit mehreren Datenbanken arbeiten möchten, benötigen Sie für jede Datenbank ein eigenes PaperOffice Benutzerkonto. Andernfalls können Sie die Datenbank alle 96 Stunden wechseln. Eine PaperOffice Team Lizenz erlaubt die Installation auf bis zu 3 PCs, jedoch nur 1 Benutzerkonto. Für die Installation auf mehr als 3 PC´s oder für das gleichzeitige Arbeiten mehrerer Benutzer im Netzwerk, so benötigen Sie pro Benutzerkonto eine PaperOffice Team Lizenz.

Beispiele:
PaperOffice als Einzelplatzversion und lokaler Datenbankspeicherung = 1 Stück PaperOffice One oder One Plus
PaperOffice mit Installation auf bis zu 3 PCs und 1 Benutzerkonto sowie Datenbankspeicherung auf NAS (wie z.B. QNAP) = 1 Stück PaperOffice Team
PaperOffice im Netzwerk und Datenbankspeicherung auf NAS (wie z.B. QNAP) mit 5 Benutzerkonten = 5 Stück PaperOffice Team
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