Update & Support Paket (USP)

Das Update & Support Paket stellt nicht nur sicher, dass Sie jederzeit das neueste und beste PaperOffice-Release nutzen, sondern gibt Ihnen auch durch umfangreiche erstklassige Supportleistungen das gute Gefühl in sicheren Händen zu sein und einen ganz persönlichen Ansprechpartner an der Seite zu haben.


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Inbegriffener USP Typ (Unterfunktion 1 von 13)

Jedes neu erworbene PaperOffice ist gesetzlich, technisch und inhaltlich auf dem neuesten Stand und beinhaltet immer 4-wöchigen kostenlosen Support und Updates (USP). Darüber hinaus können Sie diese Leistungen auf Wunsch verlängern, entweder mit einem USP oder einem USP Plus.


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Support-Bearbeitungszeiten (Unterfunktion 2 von 13)

Die Bearbeitung von Supportanfragen ist während den definierten Zeiträumen möglich. Da die Beantwortung von vorherigen Faktoren wie Lösungsfindungen, technischen internen Rückfragen oder spezifischen Reproduzierungen abhängt, kann diese abweichen.


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Erweiterte Support-Bearbeitungszeiten (Unterfunktion 3 von 13)

Die Bearbeitung von Supportanfragen ist während den definierten Zeiträumen möglich. Da die Beantwortung von vorherigen Faktoren wie Lösungsfindungen, technischen internen Rückfragen oder spezifischen Reproduzierungen abhängt, kann diese abweichen.


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Nutzung des HelpDesk (Unterfunktion 4 von 13)

Der PaperOffice HelpDesk ist rund um die Uhr erreichbar und bietet als umfangreiche Wissensdatenbank zu nahezu jedem Thema, Problem oder Lösungsanfrage eine globale Anlaufstelle rund um das Thema PaperOffice. So wird der zentrale HelpDesk in Echtzeit aktualisiert, sobald neue Lösungsansätze oder Benutzererfahrungen verfügbar sind. Des Weiteren kann der gesamte HelpDesk tagesaktuell und für die Offlinenutzung als PDF downgeloaded werden.


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Sicherheitsupdates (Unterfunktion 5 von 13)

Kritische und wichtige Updates werden bei bestehender Internetverbindung im Hintergrund automatisch downgeloaded und installiert.


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Bevorzugter Plus-Support (Unterfunktion 6 von 13)

Supportanfragen werden automatisch mit höchster Priorität versehen und erhalten schon beim Eingang die höchste Wichtigkeitsstufe, was wiederum eine schnellstmögliche Supportbearbeitung und Reaktionszeiten garantiert.


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Programmsupport per Email (Unterfunktion 7 von 13)

Der technische Support hilft Ihnen kompetent und unkompliziert bei allen technischen Fragen weiter.


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Telefonische Supportannahme (Unterfunktion 8 von 13)

Supportanfragen können auch telefonisch von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr bei USP-Plus angenommen werden, diese Uhrzeiten gelten auch am Wochenende oder Feiertagen.


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Support per Fernwartung / Telefon (Unterfunktion 9 von 13)

Service Techniker können sich per Fernwartungssoftware weltweit direkt verbinden und so durch Fernwartung und/oder Telefon gezielt auf Vorgaben oder Probleme reagieren. Die Berechnung erfolgt zu den festgelegten Sätzen im 30 Minuten Takt.


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Programmverbesserungen (Unterfunktion 10 von 13)

Regelmäßige Programmverbesserungen werden als Releaseupdate im Rahmen der USP oder USP-Plus Nutzung kostenlos zur Verfügung gestellt. Diese werden über das integrierte LiveUpdate als Releaseupdate automatisch geladen und installiert, um so das Arbeiten mit PaperOffice sowie das gesamte Look & Feel zu optimieren.


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Integration neuer Funktionen (Unterfunktion 11 von 13)

Neue Funktionen auf Basis von Benutzervorschlägen und Anwendererfahrungen werden durch Programmverbesserungen in PaperOffice integriert. Dabei kann jeder Anwender selbst über die zukünftigen neuen Funktionen abstimmen oder neue Vorschläge direkt einreichen unter https://www.paperoffice.com/?show=supportNewTicket&prefer=emailSupport&option=suggestFeature


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Programmanpassungen an rechtliche Normen (Unterfunktion 12 von 13)

PaperOffice wird ständig an sich evtl. geänderten Normen oder Richtlinien bzgl. der elektronischen Archivierung angepasst. Dies betrifft insbesondere finanzamttechnische Vorgaben sowie die Einhaltung der Grundsätze zum Datenzugriff und Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GoBD und GDPdU)


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Kostenlose Bereitstellung von neuen PaperOffice-Hauptversionen (Unterfunktion 13 von 13)

Sobald neue PaperOffice Hauptversionen erscheinen (z.B. von Version 2018 auf Version 2016), so werden diese im Rahmen der USP-Plus Nutzung vollkommen kostenlos zur Verfügung gestellt, d.h. das eingesetzte PaperOffice wird nicht nur kostenlos per Releaseupdates aktuell gehalten, sondern es wird auch immer die allerneueste Hauptversion eingesetzt.

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