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Häufige Fragen
Fragen vor dem Kauf / Rückruf
1| Wir benötigen Beratung oder eine Präsentation vor-Ort.
Aufgrund der aktuellen COVID19 Einschränkungen erfolgen alle Beratungen ausschliesslich per Telefon und Teamviewer. Falls Sie dennoch unbedingt jemanden vor-Ort benötigen, sprechen Sie dazu unser Team an.
2| Wir möchten die Testzeit verlängern

Möglichkeit 1 - Neue Datenbank anlegen
Sobald eine Datenbank älter wie 14 Tage ist benötigt Ihr Benutzerkonto eine gültige Lizenz. Trennen Sie die Datenbankverbindung und legen eine neue leere Datenbank an, um so die Testzeit beliebig oft zurückzusetzen.

Möglichkeit 2 - Kaufen und Widerrufsrecht nutzen
Um die Testzeit für weitere 4 Wochen zu erweitern können Sie PaperOffice kaufen, nicht zahlen und somit von 30 Tage Widerrufsrecht profitieren.

Möglichkeit 3 - Teststellung bis zu 6 Monaten
Um die Testzeit für weitere 6 Monate zu erweitern und zusätzlichen Support / Schulungen zu erhalten sprechen Sie unser Team bitte auf eine Teststellung an.
Außer dem monatlichen PaperOffice PLUS sowie PaperOffice SLA fallen keine Kosten an. PaperOffice SLA Supporterleistungen sind sogar um 50% kostenreduziert.

3| Wir möchten nicht, dass sich ein Supporter auf unser System schaltet.
Unsere Berater / Supporter können Ihnen PaperOffice auf einem für Sie vorbereiteten System über ein Teamviewer-Meeting zeigen. Bitte informieren Sie sich über den empfohlenen Start mit PaperOffice auf dieser Seite und sprechen das PaperOffice Team an.
4| Welches Zeitkontingent steht für Presales-Fragen zur Verfügung?
Erfahrungsgemäss finden wir bei einem ersten telefonischen Termin innerhalb 15 Minuten heraus, ob PaperOffice das ist, was Sie suchen und benötigen.
Für Anschlussfragen stehen nochmals bis zu 30 Minuten in einem zweiten Präsentations-Termin bereit.
Sollte auch das nicht reichen sprechen Sie das PaperOffice Team für eine Teststellung an.
5| Wir haben durch COVID19 keinen finanziellen Spielraum mehr.
Sprechen Sie unser Team auf die hausinternen Finanzierungsmöglichkeiten an. Wir finden garantiert eine Lösung.
6| Wir benötigen ein NDA (non-disclosure agreement, Vertraulichkeitsvereinbarung)
Alle mit PaperOffice besprochenen Themen, Unterlagen, Informationen und Daten unterliegen ohnehin der DSGVO und höchster interner Verschwiegenheit. Wir geben niemals Informationen an Dritte weiter, außer an unsere PaperOffice Partner, wenn Sie dem explizit zustimmen. Sprechen Sie unser Team an, falls Sie dennoch ein NDA benötigen.
7| Wir benötigen eine schriftliche Bearbeitung unserer Fragen.
Bitte informieren Sie sich über den empfohlenen Start mit PaperOffice auf dieser Seite und sprechen Sie das PaperOffice Team für eine Teststellung an.
8| Wir haben eine Projekt-, Auftrags- oder Bestellablehnung erhalten.
Leider ist es uns durch den immensen Ansturm durch COVID19 und der damit verbundenen Nachfrage zum HomeOffice / Digitalisierung nicht möglich alle Aufträge anzunehmen ohne, dass die Qualität unserer Mitarbeiter darunter leiden würden.
Sie erhalten eine entsprechende Nachricht oder falls Sie bereits bestellt haben eine entsprechende Rückvergütung, sollten unsere Berater oder Supporter feststellen, dass PaperOffice nicht das richtige System für Sie ist.
9| Wir möchten eine Teststellung sowie Schulung aber ohne Kosten.
PaperOffice ist nicht das, was Sie suchen. Sie finden weitere Details unter Punkt 7|
10| Wir haben bereits gekauft und benötigen jetzt Hilfe
Jede neue Lizenz verfügt über PaperOffice PLUS für 6 Monate ab Kauf. Ihr persönlicher Ansprechpartner hilft Ihnen jederzeit gerne weiter. Sie haben diese Unterlagen nach dem Kauf per Email erhalten.
11| Wir haben andere Fragen. An wen wende ich mich?
Sie können dieses Formular verwenden und Ihr Anliegen einfach in das Textfeld schreiben. Unser Team wird Ihre Nachricht intern korrekt weiterleiten.
Fragen vor dem Kauf

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Beschreiben Sie uns wie genau wir Ihnen helfen dürfen

Erfahrungsgemäß können Fragen in einem persönlichen Gespräch am besten beantwortet werden. Unsere Supporter haben zusätzlich die Möglichkeit sich per Teamviewer direkt auf Ihr System zu schalten um programmtechnische Fragen direkt zu klären / zeigen / beantworten.

Es kann momentan aufgrund von einem sehr hohen Anfragevolumen zu verspäteten Antworten kommen. Rufen Sie bei zeitkritischen Anfragen bitte an.
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* Einsatz von PaperOffice®, PaperOffice® API, PaperOffice® Online API oder PaperOffice® Komponenten in Drittanbietersoftware

PaperOffice ist ein professionelles Produkt / Lösung / Ökosystem, welches sich primär an gewerbliche Benutzer mit mehr als 3 bis 80 Arbeitsplätzen richtet.
PaperOffice kann problemlos auch privat und mit weniger Arbeitsplätzen eingesetzt werden, wenn es Ihrer Preis-Leistung-Bewertung entspricht. Um PaperOffice auf mehr als 80 Arbeitsplätzen zu verwenden sollte PaperOffice CUSTOM eingesetzt werden. Wir empfehlen, insbesondere für einen professionellen Einsatz, PaperOffice PLUS immer aktiv zu halten, was mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Aufgrund der externen Einflüsse, wie Windows-Updates, Updates anderer installierter Software, welche Systemkomponenten ändern, etc. wird ohne aktiven PaperOffice PLUS keine Garantie für eine einwandfreie Funktion übernommen. Jede PaperOffice Lizenz beinhaltet PaperOffice PLUS für 6 Monate, diese wird nicht automatisch durch PaperOffice verlängert und kann, optional, nach Ablauf dazugebucht werden. Alle im PaperOffice Onlineshop erworbene Lizenzen verfügen über eine 30-Tage Widerrufsrecht, d.h. Sie können jederzeit vom Kauf zurücktreten solange noch keine Zahlung erfolgt ist und die Lizenz somit aktiviert wurde sowie noch keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden. Zeitkontingente für Beratung, Präsentation und Support ohne aktiven PaperOffice PLUS sind zeitlich begrenzt und werden durch das PaperOffice Team individuell und aus Erfahrung entschieden.
PaperOffice liefert Online-Lizenzbestellungen risikolos ohne Vorkasse auf offene Rechnung und berechnet keine Mehrwertsteuer.
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