Technischen Support kontaktieren

1| Wie kann ich PaperOffice PLUS aktivieren?

Besuchen Sie https://shop-de.paperoffice.com um PaperOffice PLUS zu aktivieren oder wenden Sie sich direkt an das PaperOffice Supportteam unter +49 (0)69 348 7102-22

2| Wir benötigen Support für etwas anderes als PaperOffice

Sie benötigen PaperOffice SLA um Support per Telefon und Teamviewer für Drittanbietersoftware oder allgemeine IT-Fragen rund um Software / Hardware / Netzwerk zu erhalten.

3| Wir benötigen Support vor-Ort.

Aufgrund der aktuellen COVID19 Einschränkungen erfolgen alle Supportleistungen ausschliesslich per Telefon und Teamviewer. Falls Sie dennoch unbedingt jemanden vor-Ort benötigen sprechen Sie dazu unser Team an.

4| Wir möchten nicht, dass sich ein Supporter auf unser System schaltet.

Unsere Supporter werden Ihnen nicht effizient weiterhelfen können ohne sich per Teamviewer aufzuschalten. Alle Sitzungen werden aus Datenschutzgründen nach DSGVO archiviert und Sie können direkt nach der Sitzung vom Supporter einen Downloadlink anfordern.

5| Wir möchten persönlichen Support aber kein PaperOffice PLUS aktivieren

Es besteht die Möglichkeit, dass Dienstleistungen individuell über SLA Level 1 Konditionen abgerechnet werden, insofern Sie über PaperOffice Lizenzen verfügen (ab Version 2018) aber keinen aktiven PaperOffice PLUS haben. Sprechen Sie unser Team bitte darauf an.

6| Wir benötigen ein NDA (non-disclosure agreement, Vertraulichkeitsvereinbarung)

Alle mit PaperOffice besprochenen Themen, Unterlagen, Informationen und Daten unterliegen ohnehin der DSGVO und höchster interner Verschwiegenheit. Wir geben niemals Informationen an Dritte weiter außer an unsere PaperOffice Partner wenn Sie dem explizit zustimmen. Sprechen Sie unser Team an falls Sie dennoch ein NDA benötigen.

7| Wir benötigen eine schriftliche Bearbeitung unserer Fragen.

Schriftlicher Support per Email oder Skype erfolgt nur bei aktivem PaperOffice SLA. Wenden Sie sich dazu einfach an Ihren direkten Ansprechpartner.

8| Wir möchten persönlichen Support aber ohne Kosten.

Um persönlichen Support zu erhalten benötigen Sie PaperOffice PLUS. Sie finden weitere Details unter Punkt 1|

Fragen Sie unser Team nach dem PaperOffice Influencer Programm um PaperOffice PLUS dauerhaft kostenlos zu erhalten.

9| Wir haben bereits gekauft und benötigen jetzt Hilfe

Jede neue Lizenz verfügt über PaperOffice PLUS für 6 Monate ab Kauf. Ihr persönlicher Ansprechpartner hilft Ihnen jederzeit gerne weiter. Sie haben diese Unterlagen nach dem Kauf per Email erhalten.

10| Wir erhalten keine automatischen Updates oder neue Versionen

Sie erhalten alle Releaseupdates sowie alle neuen Versionen automatisch bei aktivem PaperOffice PLUS. Sollte das automatische Updateprogramm die Aktualisierung nicht automatisch durchführen, trennen Sie die Verbindung zur Datenbank, deinstallieren die aktuelle Version und installieren dann die neueste Version.

Technischer Support

PaperOffice HelpDesk

Finden Sie im PaperOffice HelpDesk die Antworten zu Ihren Fragen. Sollten Sie keine Lösung im HelpDesk finden so können Sie ein neues Thema vorschlagen was in den HelpDesk aufgenommen werden sollte. Zum PaperOffice HelpDesk

Bei PaperOffice erhalten Sie unbegrenzten persönlichen Support wahlweise per Telefon, Teamviewer oder per Email abhängig vom der aktiven Supportart

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Sie können Ihren Terminvorschlag einsenden und unser Supportteam wird sich exakt zu diesem Zeitpunkt bei Ihnen telefonisch melden. Falls der Termin nicht möglich ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Alternativtermin.