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Häufige Fragen
Technischer Support
1| Wie kann ich PaperOffice PLUS aktivieren?
Besuchen Sie https://shop-de.paperoffice.com um PaperOffice PLUS zu aktivieren oder wenden Sie sich direkt an das PaperOffice Supportteam unter +49 (0)69 348 7102-22
2| Wir benötigen Support für etwas anderes als PaperOffice
Sie benötigen PaperOffice SLA um Support per Telefon und Teamviewer für Drittanbietersoftware oder allgemeine IT-Fragen rund um Software / Hardware / Netzwerk zu erhalten.
3| Wir benötigen Support vor-Ort.
Aufgrund der aktuellen COVID19 Einschränkungen erfolgen alle Supportleistungen ausschliesslich per Telefon und Teamviewer. Falls Sie dennoch unbedingt jemanden vor-Ort benötigen sprechen Sie dazu unser Team an.
4| Wir möchten nicht, dass sich ein Supporter auf unser System schaltet.
Unsere Supporter werden Ihnen nicht effizient weiterhelfen können ohne sich per Teamviewer aufzuschalten. Alle Sitzungen werden aus Datenschutzgründen nach DSGVO archiviert und Sie können direkt nach der Sitzung vom Supporter einen Downloadlink anfordern.
5| Wir möchten persönlichen Support aber kein PaperOffice PLUS aktivieren
Es besteht die Möglichkeit, dass Dienstleistungen individuell über SLA Level 1 Konditionen abgerechnet werden, insofern Sie über PaperOffice Lizenzen verfügen (ab Version 2018) aber keinen aktiven PaperOffice PLUS haben. Sprechen Sie unser Team bitte darauf an.
6| Wir benötigen ein NDA (non-disclosure agreement, Vertraulichkeitsvereinbarung)
Alle mit PaperOffice besprochenen Themen, Unterlagen, Informationen und Daten unterliegen ohnehin der DSGVO und höchster interner Verschwiegenheit. Wir geben niemals Informationen an Dritte weiter außer an unsere PaperOffice Partner wenn Sie dem explizit zustimmen. Sprechen Sie unser Team an falls Sie dennoch ein NDA benötigen.
7| Wir benötigen eine schriftliche Bearbeitung unserer Fragen.
Schriftlicher Support per Email oder Skype erfolgt nur bei aktivem PaperOffice SLA. Wenden Sie sich dazu einfach an Ihren direkten Ansprechpartner.
8| Wir möchten persönlichen Support aber ohne Kosten.
Um persönlichen Support zu erhalten benötigen Sie PaperOffice PLUS. Sie finden weitere Details unter Punkt 1|
Fragen Sie unser Team nach dem PaperOffice Influencer Programm um PaperOffice PLUS dauerhaft kostenlos zu erhalten.
9| Wir haben bereits gekauft und benötigen jetzt Hilfe
Jede neue Lizenz verfügt über PaperOffice PLUS für 6 Monate ab Kauf. Ihr persönlicher Ansprechpartner hilft Ihnen jederzeit gerne weiter. Sie haben diese Unterlagen nach dem Kauf per Email erhalten.
10| Wir erhalten keine automatischen Updates oder neue Versionen
Sie erhalten alle Releaseupdates sowie alle neuen Versionen automatisch bei aktivem PaperOffice PLUS. Sollte das automatische Updateprogramm die Aktualisierung nicht automatisch durchführen, trennen Sie die Verbindung zur Datenbank, deinstallieren die aktuelle Version und installieren dann die neueste Version.
Technischer Support

PaperOffice HelpDesk

Finden Sie im PaperOffice HelpDesk die Antworten zu Ihren Fragen. Sollten Sie keine Lösung im HelpDesk finden so können Sie ein neues Thema vorschlagen was in den HelpDesk aufgenommen werden sollte. Zum PaperOffice HelpDesk

Bei PaperOffice erhalten Sie unbegrenzten persönlichen Support wahlweise per Telefon, Teamviewer oder per Email abhängig vom der aktiven Supportart

Wie lautet Ihr PaperOffice Benutzerkonto?

PaperOffice PLUS wieder aktivieren (Empfohlen)

Sie erhalten persönlichen Support nur mit aktivierten PaperOffice PLUS und sollten dies daher unbedingt immer aktiviert lassen.

Wenden Sie sich an Ihren Administrator wenn Sie wissen möchten ob PaperOffice aktiv ist.

Verwenden Sie ein anderes Benutzerkonto

Jedes Benutzerkonto verfügt über eine monatliche kostenlose Supporteinheit. Falls Sie über weitere Benutzerkonten verfügen können Sie diese dafür verwenden.

Warten bis zum nächsten Monat

Jedes Benutzerkonto verfügt über eine monatliche kostenlose Supporteinheit. Zum ersten jedes Monats wird diese Supporteinheit erneuert.

PaperOffice SLA aktivieren

Mit einem aktivierten PaperOffice SLA erhalten Sie u.a. monatlich unbegrenzten Zugriff auf PaperOffice Supporter bzw. PaperOffice Berater und vieles mehr.

PaperOffice HelpDesk

Finden Sie im PaperOffice HelpDesk die Antworten zu Ihren Fragen. Sollten Sie keine Lösung im HelpDesk finden so können Sie ein neues Thema vorschlagen was in den HelpDesk aufgenommen werden sollte.

Bitte beachten Sie, dass über den HelpDesk kein Support erfolgt. Persönlicher Support erfolgt nur bei aktivem PaperOffice PLUS.

Terminanfrage einsenden

Sie können Ihren Terminvorschlag einsenden und unser Supportteam wird sich exakt zu diesem Zeitpunkt bei Ihnen telefonisch melden. Falls der Termin nicht möglich ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einem Alternativtermin.

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* Einsatz von PaperOffice®, PaperOffice® API, PaperOffice® Online API oder PaperOffice® Komponenten in Drittanbietersoftware

PaperOffice ist ein professionelles Produkt / Lösung / Ökosystem, welches sich primär an gewerbliche Benutzer mit mehr als 3 bis 80 Arbeitsplätzen richtet.
PaperOffice kann problemlos auch privat und mit weniger Arbeitsplätzen eingesetzt werden, wenn es Ihrer Preis-Leistung-Bewertung entspricht. Um PaperOffice auf mehr als 80 Arbeitsplätzen zu verwenden sollte PaperOffice CUSTOM eingesetzt werden. Wir empfehlen, insbesondere für einen professionellen Einsatz, PaperOffice PLUS immer aktiv zu halten, was mit zusätzlichen Kosten verbunden ist. Aufgrund der externen Einflüsse, wie Windows-Updates, Updates anderer installierter Software, welche Systemkomponenten ändern, etc. wird ohne aktiven PaperOffice PLUS keine Garantie für eine einwandfreie Funktion übernommen. Jede PaperOffice Lizenz beinhaltet PaperOffice PLUS für 6 Monate, diese wird nicht automatisch durch PaperOffice verlängert und kann, optional, nach Ablauf dazugebucht werden. Alle im PaperOffice Onlineshop erworbene Lizenzen verfügen über eine 30-Tage Widerrufsrecht, d.h. Sie können jederzeit vom Kauf zurücktreten solange noch keine Zahlung erfolgt ist und die Lizenz somit aktiviert wurde sowie noch keine Dienstleistungen in Anspruch genommen wurden. Zeitkontingente für Beratung, Präsentation und Support ohne aktiven PaperOffice PLUS sind zeitlich begrenzt und werden durch das PaperOffice Team individuell und aus Erfahrung entschieden.
PaperOffice liefert Online-Lizenzbestellungen risikolos ohne Vorkasse auf offene Rechnung und berechnet keine Mehrwertsteuer.
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